Por que desenvolver inteligência emocional é importante para a carreira

Eu inicio esse artigo apresentando a você algo que acontece todos os dias, não apenas na Indústria da hospitalidade, mas em todos os segmentos do mundo corporativo. Ter equilíbrio emocional, ou maturidade profissional no ambiente corporativo, pode ser uma grande chance de você sobreviver na sua trajetória dentro de determinada organização.

É bom lembrar que os brasileiros e latinos em geral tendem a ser muito emotivos e muitas vezes levam para o lado pessoal determinadas situações. É cultural, faz parte da nossa essência, muito diferente do europeu e americano.

Certa vez, muitos anos atrás, eu passei por uma situação muito peculiar, extremamente estressante, mas de um grande aprendizado para o resto da minha vida.

Um episódio marcou meu início como gestor

Nesta época eu já tinha quase 10 anos de experiência no segmento hoteleiro, mas era marinheiro de primeira viagem, pois, estava iniciando a minha carreira como gestor de um departamento.

E veja você que tudo o que acontece numa operação hoteleira é responsabilidade da gestão, do gestor imediato que responde pelos resultados de inúmeras responsabilidades.

Fato é que eu não consegui entregar uma prestação de serviços para uma multinacional que representava uma fatia excelente para a nossa empresa. Falhamos, minha equipe falhou, eu falhei e deixei muito a desejar na ocasião.

Fiquei com sentimento de perda, desastre e me sentindo o profissional mais incompetente do mundo. Quando eu não consigo entregar uma responsabilidade que cabe a mim, absorvo isso de tal maneira que chego a passar mal.

Fui imediatamente chamado na sala do então principal executivo daquela operação hoteleira, o gerente geral. Me passou pela cabeça. Aqui acaba a minha carreira nesta empresa, serei demitido por não ter conseguido entregar uma prestação de serviços junto com a minha equipe.

Autorresponsabilidade

Naquele momento, naquela sala, as palavras duras me abriram uma outra forma de enxergar as minhas responsabilidades. Fui cobrado severamente e com razão, pois esta falha tinha comprometido a imagem do nosso hotel e nós deveríamos imediatamente reverter isso junto ao cliente.

E foi o que fizemos, com a ajuda deste executivo, o qual pessoalmente quase que pegou na minha mão e disse: Bernal eu vou te ensinar como faz e fez.

Assumir os erros e não fugir do problema

Levo comigo este aprendizado em todas as oportunidades que se apresentam na minha carreira. Conclusão: ao enfrentar os problemas com a cara limpa e assumir seus erros e falhas e não fugir do problema isso significa equilíbrio emocional, maturidade profissional ou inteligência emocional para suportar as cargas pesadas do dia a dia.

Se eu não tivesse inteligência emocional suficiente, eu diria o que muitos dizem por aí: “Eu não preciso disso, a culpa não é minha é da minha equipe, é só mais uma empresa, tem muitas por aí, isso não dá nada, daqui a pouco eles esquecem e voltam para cá”. Isso entre outras pérolas que você já ouviu de inúmeros “gestores hoteleiros” que tem no nosso mercado.

Sangue nos olhos para vencer 

Muitas pessoas me perguntam: Bernal, você nunca pensou em desistir? Ah sim, muitas vezes. Aliás, inúmeras vezes, mas o que é o NÃO perto do prêmio?

O que é uma chamada de atenção, uma cobrança, ou até mesmo um insulto perto do que você pode conquistar na sua carreira?

A vontade de vencer deve ser sempre maior do que os desafios que a vida nos apresenta. Se você não conseguir trabalhar a sua inteligência emocional, você irá jogar a toalha e desistir, “eu não consigo, isso não é pra mim, eu não preciso passar por isso e assim vai…”.

Inteligência emocional para retomar atividades pós-pandemia

Empresas hoteleiras precisam implantar inteligência emocional para manter sua produtividade pós-pandemia e mesmo retomar a crença na vitória das pessoas.

Adote essa máxima: não importa o que está passando na sua vida, pois você tem um compromisso diário com o palco!

Você precisa colocar sua máscara de ator ou atriz entrar no palco e dar um show para seus hóspedes e clientes.

Muitos de nós não conseguimos morar próximo do trabalho e muitos dependem de transporte público. Acordam 4 da manhã, pegam 2, 3 ônibus para chegar em tempo para começar a dar o seu “show no palco da hotelaria” e você precisa “estar bem”, pois o hóspede que está no seu empreendimento hoteleiro não tem nada a ver com os seus problemas pessoais ou profissionais. Ele está ali para ser atendido e muito bem por todos nós.

Gerenciar emoções

Então como é que eu gerencio as emoções e sentimentos dos meus funcionários, da minha equipe?

As pessoas não são máquinas, temos sentimentos, medos, frustrações, raivas, ansiedade, falta de paciência, problemas familiares, lista sem fim… Ainda mais considerando que estamos em plena pandemia, ou seja, tudo ainda está muito incerto a todos nós. 

Portanto, se o gestor não tiver equilíbrio emocional ele mata seu negócio, funcionários saem ou ficam se arrastando e fazendo de conta que estão ali de corpo e alma trabalhando e quem paga a conta é o hóspede mau atendido, obviamente.

Com isso, o cliente demite a empresa e seu hotel do portfólio de hospedagens. Aqui cabe uma palavra que eu valorizo muito na gestão: engaje sua equipe em prol do seu negócio.

Esse negócio de transformação digital está tão batido, toda hora se fala muito, mas pouco se fala em transformação da gestão, da liderança, pessoas, estratégias e mentalidade de eficiência, eficácia.

Atitudes para que os colaboradores se sintam especiais

Tecnologia é fundamental, mas o que ainda permanece são as pessoas, iniciativas, criatividades e atitude. Eu sou apaixonado pela indústria da hospitalidade, e você? E sua equipe?

É muito difícil conseguir inspirar pessoas todos os dias, mas é necessário que se faça, pois essas mesmas pessoas precisam de exemplo e validação.

Minha dica é que você tenha empatia, reconheça as pessoas de coração e não somente da boca para fora, faça com que elas se sintam especiais, valorize seus times e junto com eles caminhe para o propósito da empresa e envolva as pessoas em seus projetos.

Hotelaria é pura gestão de relacionamentos

Você pode estar se perguntando: mas eu, como gestor, preciso me importar com o sentimento do mensageiro, do garçom, da camareira? Essas pessoas já não são pagas para trabalharem no hotel? Por que eu preciso motivar, falar, saber como estão de fato além da vida profissional? Se você pensa assim, o SINE está lhe aguardando para sacar seu “valioso FGTS”.

Caia fora deste mercado e dê lugar para alguém que realmente se importa com as pessoas. Hotelaria é pura gestão de relacionamentos, o resto é perfumaria.

O que você tem nas suas mãos além do prédio em si são as pessoas e pessoas na indústria da hospitalidade são o bem mais precioso que tem.

Direcione as pessoas a fazer o que é certo

Sabe o que mais você pode fazer? Simples. Continue direcionando as pessoas à sua volta a fazer o que é certo, demonstre respeito por todas elas e apresente sempre o propósito em tudo que está fazendo na sua operação hoteleira.

Em suma, ouça as pessoas, doe seu tempo também para transitar por sua operação e fale com as pessoas. A inteligência emocional nas organizações em muitas situações cotidianas já é utilizada por nós, seja pela gestão, ou por quem toma a frente de uma liderança proativa e aplica diariamente.

E posso afirmar a você que isso realmente funciona. Quando você está gestor de uma empresa, você é o responsável em inspirar a carreira de muitos e também pode ser responsável pela desistência por onde você passa.

E veja que a vida de um executivo hoteleiro é uma eterna mudança. Dança das cadeiras acontece todos os dias. Portanto, a sua passagem por determinada empresa pode ser longa, como pode ser muito rápida. Ambos têm suas vantagens e desvantagens, porém nessa mesma passagem você inspira pessoas ou acaba por “destruir sonhos” de muitos pela sua forma de atuar na gestão.

Você precisa criar conexão com o próximo. A empatia no universo da indústria da hospitalidade fará toda a diferença para uma entrega melhor de resultados. Motive seu time. E não de vez em quando. É uma atitude diária.

Doe sua atenção com respeito a todos. Eu conheço um funcionário que trabalha há 20 anos na mesma empresa e não conhece a empresa ainda. Que tal você doar um pouco do seu tempo para falar sobre a empresa a essas pessoas?

Grandes hoteleiros usam inteligência emocional nas tomadas de ações e decisões.  Você precisa ser uma referência para seu time, tem que tocar o coração das pessoas e se conectar com elas.

Seja franco, direto, transparente, mas sempre com muito respeito perante todos. Seja paciente, porque cada pessoa tem uma velocidade, seu tempo de entendimento.

O papel de uma gestão profissional conectada emocionalmente com seu time é criar uma equipe profundamente leal com a missão, visão, valores e a cultura da sua companhia hoteleira.

Percebeu o quanto a inteligência emocional está presente em nossas rotinas e se faz presente a todo instante, seja no âmbito pessoal ou profissional?

Cultive o relacionamento sadio e honesto com as pessoas à sua volta. Assim, você cresce, aprende, se desenvolve e faz da sua empresa hoteleira uma potência em resultados.