Liderança: coerência entre discurso e prática

Inicio esse artigo trazendo um pensamento como uma simples reflexão. Você pode escolher o que de fato traz esse aprendizado para nós ou não e possivelmente aplicar de alguma forma em nossas empresas.

Certa vez, um grupo de estrangeiros esteve no Brasil pela primeira vez. Sabe aquelas comitivas que se formam quando vem alguém importante de outros países? Pois bem, foi exatamente isso. Inúmeras pessoas foram até o aeroporto para receber essa comitiva vindo deste País e vale ressaltar que foram muito bem recebidos e acolhidos deste a chegada no próprio aeroporto.

Foram encaminhados paras alguns veículos, pois iriam para um determinado hotel, onde já os aguardavam jornalistas para uma coletiva de imprensa. No caminho, um dos integrantes fez um questionamento, ou talvez uma simples observação. O que é isso que faz o carro reduzir a velocidade e “pulamos” em tempos e tempos?

“A gente respeita”

E apontou exatamente quando isso ocorreu e logo já responderam. Isso no Brasil se chama “Quebra-mola ou Lombada”, é para que o motorista reduza a velocidade do carro. Sabe como é né, às vezes por aqui a velocidade do veículo ultrapassa o limite e não percebemos, disse em resposta ao questionamento.

Mas ao mesmo tempo que veio a resposta, também não perdeu a oportunidade de perguntar. E como é lá no seu País? Ah! Lá no meu País a gente respeita as placas, se é para andar a 20km, 30km, 60km, assim o fazemos, lá não temos isso que você chama de “quebra-mola ou lombada”.

Deste simples relato, na sua opinião, o que podemos extrair de conceitos como respeito, exemplo, comportamentos?

A coerência entre discurso e a prática está presente nas nossas empresas diariamente. Quantas vezes você participa de reuniões bonitas, discursos impecáveis, mas na rotina do dia a dia seu “chefe, líder, gestor”, demonstra exatamente o contrário?

Perda de autoridade e imagem

Isso acontece na sua empresa? Na indústria da hospitalidade tem um termo que só quem trabalha com hotelaria deve saber, aqui vou chamar de corredores de fofocas. E é neste corredor de fofoca que o nome do chefe está sempre presente, para o bem e para o mal.

Muitas vezes isso acontece pelo fato de que seu comportamento distorce o seu discurso. Internamente, este profissional vira chacota e é um pulo para que perca sua autoridade e sua imagem seja jogada literalmente numa lata de lixo.

Coerência começa conosco

Esse assunto comportamento, exemplos, discurso e práticas vai muito além do que possamos imaginar dentro e fora das empresas hoteleiras. Diariamente vivenciamos situações que podem impactar em nossa imagem para o bem ou para o mal.

Cito pequenas situações que tenho absoluta certeza que você pessoalmente já viu isso em algum momento da sua vida ou, me perdoe, até praticou por considerar “inofensivo” aos demais. Cuspir no chão, jogar lixo em qualquer lugar, emprestar algo de alguém e não devolver (livros ou até mesmo dinheiro), furar filas. É algo corriqueiro, não?

Infelizmente, ainda é muito comum cometer pequenos lapsos por acharmos que não estamos sendo vistos. Mas cuidado, pois sempre estamos sendo observados a todo instante. Aqui cabe uma provocação ainda maior: por que gostamos de criticar os outros e muitas vezes nós mesmos fazemos a mesma coisa que esse outro que criticamos?

Mudar nosso comportamento é um desafio 

Por que tanta incoerência entre o discurso e a prática em nossas empresas? Criticar sempre será muito fácil, acusar também é muito fácil. Apontar os erros e as falhas dos outros se torna ainda mais fácil. Agora como é difícil mudar o seu/nosso comportamento, como é trabalhoso tentar fazer o que é certo diante das nossas inúmeras responsabilidades. Em suma, eu não consigo mudar ninguém, senão mudar primeiramente eu mesmo.

São mais de 25 anos trabalhando com pessoas, vivendo e respirando hotelaria no Brasil e posso afirmar com muita propriedade que um discurso coerente faz toda a diferença nestas relações diárias dentro da sua empresa. Aqui me refiro à empresa, mas estende-se também a nossa vida pessoal.

Você pode ficar chocado com o que vou registrar aqui, mas o seu sucesso ou seu fracasso está diretamente relacionado com a sua coerência daquilo que você fala e faz na prática. Às vezes até sem perceber isso acontece e é muito comum nas organizações. Ainda mais quando você ocupa um cargo de gestão, você é “vigiado” 24 horas dentro e fora da sua empresa.

Quer realmente motivar seu time ou entregar satisfação e evitar ao máximo problemas na sua gestão? Cuide criteriosamente do seu discurso x sua prática do dia a dia.

 Eu citei cargo ou posição direcionando sobre chefias, liderança, mas cabe registrar aqui também que isso se aplica a todas as pessoas, e isso você observa dentro da sua empresa todos os dias.

Trabalhando durante todos esses anos na Indústria da Hospitalidade, posso citar aqui alguns dos motivos que podem causar a falta de coerência de um profissional que fala uma coisa, porém na prática faz outra. É bom lembrar que, independente de tudo, sempre haverá uma explicação nas mais diversas situações.

• Hoteleiro inexperiente
• Hoteleiro em início de carreira – Falta de maturidade profissional
• Hoteleiro Ansioso, impulsivo e que não tenha equilíbrio emocional para lidar com inúmeras pressões do dia a dia
• Hoteleiro que gosta de dar respostas rápidas sem antes analisar o todo e ponderar inúmeras situações, sem planejamento e assim se atropela dando soluções que só constam na sua cabeça.
• Hoteleiro que adora uma procrastinação, diz que faz e acontece, mas na hora do “vamos ver” não levanta da cadeira. Promete algo que não irá cumprir
• Fale e cumpra com ações, atitudes e exemplos
• É possível alinhar discurso com a prática. Porém, isso exige no mínimo um bom senso da nossa parte. Veja o que podemos aplicar em nossa rotina
• Hoteleiro que sabe pensar com rapidez, agir consciente, mas antes de tudo, planeja
• Hoteleiro, a gente aprende errando, portanto, faça sua reflexão e aprenda com seus erros do passado e aplique hoje evitando os mesmos erros/falhas
• Pense antes de falar ou agir
• Tudo na vida é aprendizado